​よくあるご質問

Q1　免許取得からの日が浅かったり、年齢によって何か変わることはありますか。

A1　以下の制限・制約がある場合がございます。

• ①免許取得1年未満の方がご利用の場合、免許取得後3年以上の経験者がセーフティ・アドバイザーとして同乗されることを、貸渡しの条件とさせていただく場合があります。

• ②免許取得後1年未満または満21歳未満の方は、車両・対物事故免責額補償制度（CDW）への加入をお断りさせていただくことがあります。

• ③運転される方の中に、免許取得1年未満または満21歳未満の方がいらっしゃる場合、または運転に不慣れな方や事故防止アドバイスが必要と判断される方には、貸渡し時にセーフティ・スタート（事故防止のチェックポイントと安全運転のアドバイス）の説明をさせていただきます。

• ④車種によっては、25歳以上、免許取得後3年以上経過していることを貸渡しの条件とさせていただいているものもございます。

詳細は弊社までお問い合わせください。

Q2　予約の変更・キャンセルはどうすればよいですか？

A2　ご予約の変更・キャンセルは、取得されている予約と同じ方法で行ってください。
電話や来店で予約取得された場合は直接弊社に、インターネットで予約取得された場合はインターネットにて承りますので、ご連絡（操作）ください。
なお、ご予約をキャンセルされる場合は所定の予約取消手数料を申し受ける場合がございますので、あらかじめご了承ください。

Q3　スタッドレスタイヤ・チェーン・スキーキャリアなどのオプションは予約できますか？

A3　お車のご予約と一緒にお願いいたします。ただし、インターネット予約につきましては、受付がご利用日の5日前までとなります（インターネット予約では即時で予約は完了せず、翌営業日に予約可否と料金をご連絡いたします）。ご利用日が近い場合やお急ぎの際は、お手数ですが弊社までお問い合わせください（オプション料金表）。 なおスタッドレスタイヤ、チェーンとキャリアにつきましては、全地域オプションで有料でございます。期間などの詳細につきましては、弊社にお問い合わせください。

Q4　ETC車載器は装備されていますか？

A4　乗用車・ワゴン車、全車にETC車載器を標準搭載しております。また、ETCカードは、お客さまご自身でご用意ください。

Q5　カーナビの予約はできますか？

A5　乗用車・ワゴン車のカーナビは標準装備（無料）でございます。商業車でカーナビをご希望の場合、インターネット予約では【オプション】でカーナビ“必要”にチェックを入れてください。お電話でのご予約ではカーナビ希望の旨をお伝えください。ただし、翌営業日に可否回答となります（一部取り扱いがございません）。

Q6　禁煙車を指定して予約はできますか？

A6　弊社で取り扱う車両は一部を除き、すべて禁煙車になります。車種によっては喫煙車の取り扱いがものがございますので、あらかじめご了承ください。

Q7　ペットの同乗は可能ですか？

A7　はい、可能です。レンタカーにペットを同乗させる場合にはご予約が必要です。

ご予約のない場合、貸渡しをお断りすることがあります。ペット同乗には別途料金が発生し、また同意書のご署名が必要となりますので、詳しくはペットを同乗されるにあたってのご注意ページをご覧ください。

Q8　空港までの送迎はありますか？

A8　営業所が空港から離れた場所にある場合には、その間の送迎を無料で承っております。
（ただし、空港ターミナルへの連絡通路が有料の場合、その通行料はお客さまのご負担となりますのであらかじめご了承ください。）

Q9　駅やホテルなどの送迎・配車サービスはありますか？

A9　駅やホテルなどの送迎・配車サービスを承ることが可能でございますが、地域やご利用時期によりサービスの可否や料金が異なりますので、お手数ですが、ご予約の際に直接ご確認ください。

Q10　深夜に車を借りたり返したりすることはできますか？

A10　深夜でのご利用をご検討されている方は弊社にご相談ください。
ご出発・ご返却のいずれかまたはその両方が23：00～4：59にかかる場合、1,080円（税込）の深夜手数料を申し受けます。ご出発・ご返却どちらも対象時間内の場合は、ご出発時のみのご負担となります。

Q11　乗用・ワゴン車はすべてAT車ですか？

A11　車種によりMT車の場合がございます。

Q12　トラックのAT車の取り扱いはありますか？

A12　はい、取り扱っております。ただし、営業所やクラスにより、配備状況が異なりますので、ご予約の際に必ずご利用予定の営業所または予約センターにてご確認ください。

Q13　マイクロバスや特装車（冷凍車・車載車・パワーゲート車）の取り扱いはありますか？

A13　はい、取り扱っております。ただし、料金・配備状況が営業所ごとに異なりますので直接ご利用予定の営業所へご確認ください。

Q14　福祉車両の取り扱いはありますか？

A14　はい。取り扱っております。車いすのまま乗車いただけるケアタイプの車両と、乗り降りをサポートするカインドタイプの車両がございます。